Politique de retour

Marchandise neuve

Les achats effectués en ligne ou en magasin peuvent être retournés au magasin le plus proche. Un reçu d’achat original est requis pour tous les retours, et nous vous demandons d’effectuer votre retour dans les 30 jours suivant l’achat. Les exigences applicables aux retours incluent :

L’article doit être dans son emballage d’origine.
Doit inclure tous les matériaux d’origine fournis avec le produit.
Doit être non ouvert et non installé.

Retours de commandes en ligne

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans n’importe quel magasin au Canada ou renvoyés par la poste une fois le retour autorisé. Vous devrez tout de même respecter les consignes de retour indiquées ci-dessus lorsque vous effectuerez un nouveau retour. Veuillez garder à l’esprit les points suivants :

Les frais d’expédition sont à la charge du client. *
Les retours envoyés en contre remboursement ne seront pas acceptés.
Si vous nous renvoyez un article que vous ne nous avez pas acheté, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Pour effectuer un retour, vous devez obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA) en appelant notre équipe de soutien à la clientèle au 1 855 778-8278 afin d’en faire la demande.

* Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Retours de pièces consignées

Lorsque des pièces neuves sont achetées pour des réparations, les clients peuvent se voir facturer des frais de consigne. Les frais de consigne sont simplement un dépôt payé qui sera remboursé lorsque la pièce défectueuse aura été retournée. Les pièces consignées sont utilisées par nos fournisseurs pour la remise à neuf et le recyclage en nettoyant et en inspectant minutieusement les parties utilisables de la pièce et en remplaçant tous les composants usés ou endommagés, y compris les joints, les roulements, les bagues, les composants électroniques et autres, afin que la pièce puisse être vendue et installée à nouveau et fonctionner comme si elle était neuve. Tous les produits remis à neuf sont testés minutieusement dans des installations conformes aux exigences de l’équipement d’origine afin de garantir qu’ils offrent la même forme, le même ajustement, la même fonction et les mêmes performances que les pièces d’origine du véhicule.

Les pièces consignées peuvent être rapportées dans n’importe quel magasin ou renvoyées par la poste pour obtenir un remboursement (les frais de retour sont à la charge du client). Avant de retourner une pièce consignée, veuillez-vous assurer que tous les liquides ont été retirés, selon le cas, et que vous avez votre reçu d’achat original ou le bordereau d’emballage et le courriel de confirmation, ainsi que votre carte de crédit ou de débit s’il s’agit de la méthode de paiement originale.

Pour effectuer un retour de pièce consignée, vous devez obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA) en appelant notre équipe de soutien à la clientèle au 1 855 778-8278 afin d’en faire la demande.

Batteries neuves

Les batteries stockées « à sec » ne sont pas reprises une fois ouvertes ou après que l’acide contenu dans la trousse ait été ajouté à la batterie.

Dans la mesure du possible, la solution la plus rapide, la plus facile et la plus économique consiste à effectuer un retour dans votre magasin local, au moment qui vous convient le mieux.

Les batteries achetées en ligne peuvent être rapportées dans n’importe quel magasin au Canada ou renvoyées par la poste une fois le retour autorisé. Vous devrez tout de même respecter les consignes de retour indiquées ci-dessus lorsque vous effectuerez un nouveau retour. Veuillez garder à l’esprit les points suivants :

Les frais d’expédition sont à la charge du client.*

Les retours envoyés en contre remboursement ne seront pas acceptés.

Si vous nous renvoyez une batterie que vous ne nous avez pas achetée, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Pour effectuer un retour, vous devez obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA) en appelant notre équipe de soutien à la clientèle au 1 855 778-8278 afin d’en faire la demande.

* Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Avis concernant les garanties et les défauts

Pour les retours liés à la garantie ou à des défauts, veuillez nous envoyer un courriel via la rubrique « Envoyez-nous un courriel » de la page « Nous contacter », ou vous pouvez nous joindre sans frais au 1 855 778-8278. Veuillez vousVeuillez-vous assurer de fournir le numéro de commande du produit que vous souhaitez retourner et être en mesure d’offrir une brève description du problème rencontré avec ce produit. Un agent du service à la clientèle vous aidera à effectuer le retour et vous enverra un code de retour (RMA) par courriel.

Toute marchandise retournée est soumise à une inspection et à une approbation avant l’émission d’un crédit. Aucun crédit au détail ne sera accordé en magasin. Nous ne rembourserons que la carte ou le compte utilisé pour l’achat. Il est donc important de conserver les cartes-cadeaux jusqu’à ce que la transaction soit conclue. Les articles en liquidation et les pièces fabriquées ou modifiées sur mesure ne peuvent être retournés.